Kebijakan Privasi

Ketika Anda mendaftar untuk berlangganan layanan CloudPedia, kami meminta beberapa data kepada Anda seperti: nama lengkap, alamat email, alamat domisili yang dapat berupa alamat pribadi maupun alamat kantor, nomor telepon pribadi atau kantor, nomor fax pribadi atau kantor, pertanyaan rahasia dan jawabannya, serta password.

Pada semua halaman di situs CloudPedia baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah Anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama Anda mengakses serta halaman apa saja yang telah Anda kunjungi.

Semua informasi tentang pelanggan yang kami kumpulkan menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan ke server dari CloudPedia terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority. Dari waktu ke waktu kami juga selalu melakukan pengelolaan keamanan dari database server yang dipakai untuk menyimpan semua data pelanggan yang ada.

Informasi Anda sebagai pelanggan dari CloudPedia merupakan sesuatu yang sangat serius bagi kami. Kami tidak akan pernah menjual ataupun memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan. (Pengecualian apabila diminta oleh pihak penegak hukum yang berwenang, dengan putusan pengadilan).

Kami menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada kami, hanya dipakai sebagai kebutuhan antara pelanggan dan kami untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalahgunakan penggunaannya untuk hal-hal di luar kepentingan antara pelanggan serta layanan CloudPedia.

Dengan persetujuan pelanggan, kami dapat menampilkan testimoni dari pelanggan, logo dari pelanggan serta alamat situs pelanggan yang menggunakan layanan dari kami.

Service Level Agreement (SLA) menjelaskan mengenai tanggung jawab CloudPedia sebagai penyedia layanan kepada pelanggan CloudPedia. Tanggung jawab ini adalah target persentase yang dijamin oleh kami (CloudPedia) sebesar 99% waktu hitup (uptime) per bulan.

Dengan menggunakan layanan CloudPedia, maka pelanggan dianggap telah mengerti dan menyetujui bahwa layanan yang digunakan adalah tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan CloudPedia.

Apabila CloudPedia tidak mampu memenuhi 99% waktu hitup per bulan, maka akan ada kompensasi berupa pemotongan biaya layanan kepada pelanggan pada bulan berikutnya kepada semua pelanggan yang besarnya akan ditentukan oleh CloudPedia, dan keputusan yang diambil tidak dapat diganggu gugat.

CloudPedia menjamin semua layanan termasuk penyimpanan, komputasi dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, CloudPedia menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu paling lambat 7 jam 12 menit terhitung dari waktu identifikasi masalah.

Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, CloudPedia akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka CloudPedia harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.

CloudPedia menjamin waktu hitup jaringan 99% per bulan di luar waktu pada saat pemeliharaan yang telah terjadwal dan diumumkan melalui email kepada pelanggan paling lambat 24 jam sebelumnya.

Hal yang terjadi di luar kendali CloudPedia seperti anomali routing, asimetris, inkonsistensi dan terputusnya jaringan internet tidak akan dianggap sebagai suatu kegagal dari jaminan waktu hidup jaringan ini.

Semua layanan CloudPedia tersedia 99% setiap bulannya, namun tidak termasuk untuk:

• Masalah pada jaringan atau koneksi internet pelanggan.
• Masalah pada komputer pelanggan termasuk pada perangkat keras/lunak pihak ke-3.
• Masalah sambungan ke layanan karena tindakan pelanggan yang mengganggu keamanan, misalnya pemindaian port CloudPedia melalui router yang memicu penutupan port yang digunakan oleh pelanggan.
• Jadwal pemeliharaan, CloudPedia akan memberikan pemberitahuan melalui e-mail paling lambat 24 jam sebelum masa pemeliharaan.
• Pemasangan “hotfix” akan dilakukan secepat mungkin setelah pengujian, dengan pemberitahuan dalam waktu paling lambat 24 jam melalui e-mail.
• Terdapat bugs pada perangkat lunak yang menyebabkan gangguan layanan.
• Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kontrol dari pihak CloudPedia seperti kebakaran, perang, terorisme, kegiatan kriminal, huru-hara, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, atau kebijakan investasi di Indonesia.

CloudPedia mempunyai cadangan data layanan secara penuh yang hanya dapat digunakan untuk kepentingan Pemulihan Data (Data Recovery) terhadap gangguan yang terjadi pada perangkat keras dan lunak milik CloudPedia sehingga layanan tidak dapat diakses dan mengharuskan untuk melakukan pemulihan dari cadangan data.

Waktu menyimpan salinan cadangan data adalah minus satu hari (H-1). CloudPedia tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan.