Kebijakan Layanan & Ketentuan Pengembalian

Semua layanan yang disediakan oleh CloudPedia hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau materi yang melanggar ketentuan dari undang- undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di CloudPedia. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak ciptanya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin ataupun materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan CloudPedia dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga.

Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan CloudPedia untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server CloudPedia maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari CloudPedia. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.

Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan CloudPedia:

• Piranti lunak (software) bajakan
• Situs warez (situs untuk sumber data bajakan)
• Trojan horse
• Malware
• Backdoor
• Program hacker dan atau cracker
• Virtual Private Network (VPN)
• Berkas audio atau video bajakan
• Spyware
• Bitcoin miner
• Torrent

Jika CloudPedia mendapati aktivitas ilegal di akun Anda, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) berkas audio maupun video ilegal, piranti lunak bajakan, program hacker, warez, trojan horse, malware, backdoor, spyware ataupun berkas-berkas ilegal lainnya, maka Anda akan diberitahukan untuk segera membuangnya. Apabila dalam waktu 1 minggu tidak mendapat tanggapan atau keadaan membahayakan, CloudPedia berhak melakukan pemutusan layanan.

Semua akun layanan CloudPedia mendapatkan bandwith yang tidak kami berikan kuota selama masih dalam batas kewajaran. Apabila terindikasi pemakaian bandwidth untuk hal-hal yang ilegal seperti tergabung dalam botnet, seeding / leeching torrent atau kegiatan ilegal lainnya yang dapat menganggu pelanggan CloudPedia yang lain, maka kecepatan Bandwidth Anda akan kami turunkan sebesar 100Kbps atau pengangguhan layanan. Layanan yang ter-suspend dapat diajukan untuk dibuka kembali dengan cara mengirimkan permintaan melalui email. Proses unsuspend layanan bisa dilakukan pada pukul 09.00-15.00.

Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik CloudPedia dan juga akun atau layanan dari pelanggan CloudPedia yang lain. Sebagai pelanggan Anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang Anda punyai pada CloudPedia. Apabila Anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang Anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini. Semua pelanggan CloudPedia wajib menyetujui ketentuan diatas. Semua pengecualian harus mendapatkan konfirmasi tertulis dari pihak manajemen CloudPedia.

Sebelum layanan dapat diaktivasi, pelanggan wajib melunasi pembayaran dengan jumlah yang sesuai dengan tagihan. Pelanggan dapat memilih untuk memiliki periode penagihan secara bulanan atau tahunan. Tergantung dari pilihan pelanggan untuk periode penagihan, kami akan mengirimkan pada setiap awal periode penagihan untuk pembayaran kelangsungan layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar sebelum masa jatuh tempo untuk menghindari penangguhan layanan.

Kami memberikan masa tenggang selama 7 hari setelah tanggal jatuh tempo untuk Anda melakukan pembayaran sebelum akun Anda kami putuskan yang mengakibatkan penghapusan data yang ada pada layanan yang dimiliki oleh Anda. Dimana pada hari ke-3 layanan akan kami tangguhkan, dan tepat di hari ke-14 layanan akan terhapus otomatis oleh sistem kami. Setelah masa penangguhan berakhir dan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap telah setuju untuk tidak berlangganan lagi.

CloudPedia dan seluruh tim kami tidak bertanggungjawab atas segala kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi yang mungkin dapat terjadi ketika server dan layanan dari CloudPedia tidak dapat diakses karena berbagai hal maupun alasan yang terjadi. Lebih lanjut lagi, tim CloudPedia tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi akibat terjadi kerusakan layanan maupun pemutusan layanan. CloudPedia juga tidak bertanggungjawab apabila pengguna tidak menerima ataupun membaca email pemberitahuan yang telah dikirimkan CloudPedia mengenai layanan yang telah didaftarkan oleh pengguna.

CloudPedia dan seluruh tim kami tidak dapat dikenakan tanggung jawab atas terjadinya down time, kerusakan ataupun kehilangan data serta prakiraan keuntungan yang terjadi bagi pelanggan apabila layanan berfungsi dengan benar. Beberapa komponen layanan maupun layanan dari CloudPedia merupakan penjualan kembali dari pihak ketiga, seperti domain. Beberapa perangkat, seperti routing atau perangkat lunak yang digunakan oleh CloudPedia tidak dimiliki secara langsung maupun ditulis secara langsung oleh CloudPedia. Lebih jauh lagi, CloudPedia tidak bertanggung jawab atas akun layanan yang dimiliki oleh pelanggan dan bagaimana penggunaan dari layanan tersebut oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak mematuhi ketentuan yang terdapat pada ketentuan layanan ini dapat berakibat pada pemutusan layanan yang terkait. Kami mempunyai hak untuk memutuskan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu

Sebagai penyedia layanan cloud server dan web hosting, CloudPedia hanya memantau layanan supaya beroperasi dengan baik, namun ketika ada kepentingan dari beberapa pihak yang bersinggungan dan dapat menimbulkan masalah, kami berhak untuk mengambil tindakan preventif atau korektif. Dalam rangka untuk melindungi kepentingan Anda, kami telah mengatur Kebijakan Penggunaan (“Acceptable Use Policy”) yang berfungsi sebagai panduan hak dan kewajiban Anda ketika menggunakan layanan CloudPedia.

CloudPedia memberikan kebebasan untuk mengatur isi dari layanan yang Anda gunakan, namun dikarenakan kami tidak bisa meninjau, mengedit, atau mensensor seluruh informasi yang Anda buat, maka kami memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan layanan.

Berikut adalah tindakan yang DILARANG ketika Anda menggunakan layanan CloudPedia:

KONTEN

• Pornografi dan Keasusilaan Umum Menggunakan layanan CloudPedia untuk mengiklankan, menyimpan, mengirimkan, menayangkan, atau menyediakan pornografi dan keasusilaan umum dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya.
• Memfitnah dan Menghina Menggunakan layanan CloudPedia sebagai sarana untuk mengirim bahasa kasar, memfitnah, melecehkan, mengancam, menghasut, menyudutkan, dan segala hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, keamanan, dan SARA.
• Distribusi Virus, Worms, Trojan Horses atau Kegiatan Merusak Lainnya Menciptakan dan mengirimkan virus, worm, trojan horse, dan hal-hal yang dapat merusak layanan, termasuk kegiatan yang mengganggu pengguna lain.
• Pelanggaran HAKI Penggunaan Layanan untuk melanggar copyright atau trademark, seperti penjualan konten atas penggandaan musik, buku, fotografi, atau karya lainnya yang ber-copyright.
• Penggunaan E-mail Anda tidak diperkenankan untuk mengirim E-mail massal, mengirim E-mail Spam (E-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis kegiatan yang mengganggu pihak lain atau pihak CloudPedia). Spam yang anda kirimkan harus disertai link unsubscribe.

PENGGUNAAN SUMBER DAYA

• Menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Storage untuk keperluan yang tidak absah.
• Membiarkan website tidak aman (tidak diupdate versi program/keamanannya).
• Mengakibatkan server turun/terganggu kinerja dan kestabilannya.
• Melakukan akses melebihi hak user yang diberikan oleh CloudPedia.
• Memperjual-belikan akun kepada pihak lain, tanpa melalui mekanisme reseller yang ditentukan.
• Berpartisipasi dalam file sharing/aktivitas peer-to-peer.
• Melakukan query terhadap database, server web, DNS, dan E-mail secara berlebih.
• Memasang cron/proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
• Menggunakan program yang mempergunakan real-time writing ke database.
• Memasang program chatting berbentuk php/perl yang mempergunakan database yang diletakkan di server.

KEGIATAN ILEGAL LAINNYA

• Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloaking, DDOS, sniffing, exploit system.
• Membuat situs affiliate/referal program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) site, ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
• Memasang script/program/aplikasi brute force, image hosting, file dump/mirror, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya.

SANKSI TERHADAP PELANGGARAN

• CloudPedia berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran.
• CloudPedia berhak memberikan peringatan melalui E-mail, jika kesalahan tergolong ringan.
• CloudPedia berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• CloudPedia berhak untuk memberlakukan denda.
• CloudPedia berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan tergolong berat.
• CloudPedia tidak akan memantau semua kegiatan Anda, namun ketika kami melihat adanya indikasi kegiatan berbahaya yang melanggar Kebijakan Penggunaan, kami berhak mengambil tindakan untuk menghentikan kegiatan tersebut, termasuk penghapusan informasi, mematikan situs web, memblokir transmisi, memutus akses ke Internet, atau tindakan lain yang dianggap tepat oleh kami.

1. Pengembalian Dana dalam Bentuk Kredit

Jika terdapat kelebihan pembayaran, kesalahan nominal, atau pembatalan layanan sebelum jatuh tempo, dana akan dikembalikan dalam bentuk kredit akun (account credit).

Kredit ini akan langsung masuk ke akun pelanggan dan dapat digunakan untuk:

• Pembelian layanan baru (Hosting, VPS, Domain, dsb).
• Upgrade layanan yang sedang berjalan.
• Perpanjangan layanan aktif.

2. Layanan Tidak Dapat Direfund

Layanan berikut tidak dapat direfund setelah aktif:

• Domain (termasuk transfer dan perpanjangan).
• SSL Certificate.
• Lisensi pihak ketiga.
• Layanan custom atau managed service.

Layanan yang telah digunakan sebagian atau melewati masa garansi juga tidak dapat direfund.

3. Masa Garansi

Untuk layanan shared hosting atau VPS tertentu, kami menyediakan garansi uang kembali 7 hari jika pelanggan tidak puas dengan performa layanan (tidak berlaku jika melanggar TOS).

Pengajuan refund harus dilakukan melalui tiket bantuan sebelum hari ke-8 sejak aktivasi layanan.

4. Penyalahgunaan & Pelanggaran TOS

Akun yang terbukti melakukan pelanggaran terhadap Terms of Service (TOS) tidak berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apapun.

Pelanggaran termasuk tetapi tidak terbatas pada: penyalahgunaan sumber daya, aktivitas ilegal, spam, atau penggunaan untuk konten terlarang.